Zwroty i reklamacje
Warunki zwrotów
Dokonać zwrotu można w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Zwrotowi podlega towar, który nie był używany (produkt musi wyglądać tak samo, jak przy odbiorze).
Należy zachować wszystkie metki, etykiety, opakowanie, a także dowód zakupu.
Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.
Zwrot należności następuje w terminie 10 dni od otrzymania towaru przez sprzedawcę.
Adres do wysyłki zwrotów:
Aleksandra Szarkowska
ul. Czerniakowska 71/407B
00-715, Warszawa
+48578202173
Warunki reklamacji
1. Prawo do reklamacji
Każdy klient sklepu munluna.pl ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.
2. Termin składania reklamacji
Reklamacje można składać w terminie 2 lat od daty otrzymania produktu, jednak nie później niż w ciągu 1 roku od wykrycia wady.
3. Jak złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: info@munluna.pl, zawierającej:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis wady produktu,
-
zdjęcia dokumentujące wadę,
-
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
4. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową.
5. Zwrot produktu
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, klient może zostać poproszony o odesłanie wadliwego produktu na adres wskazany przez obsługę sklepu. Koszty przesyłki zwrotnej zostaną zwrócone po wcześniejszym uzgodnieniu.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie
Jeśli produkt został uszkodzony w trakcie transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt (najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki) oraz dołączenie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktu.
7. Produkty personalizowane
Z uwagi na indywidualny charakter produktów personalizowanych (np. bransoletki z grawerem), reklamacje dotyczące wyglądu lub zgodności z zamówieniem będą rozpatrywane tylko w przypadku ewidentnej wady lub błędu po stronie sklepu.